24 questions fréquemment posées. Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter.
Commande
Quand dois-je commander ?
Le délai minimum de passation de commande dépend de la prestation :
- Baguette (petit déjeuner et pause gouter) : avant 16h la veille (jours ouvrés)
- Festin (Plateau repas, Bowl, planche et salades) : avant 16h avant-veille (jours ouvrés)
- Festin (Traiteur) : sur devis, 7 jours ouvrés
- Guinguette (animations) : minimum 7 jours ouvrés (selon dispo)
Quel est le montant minimum de commande ?
Celui-ci est calculé en fonction de l’adresse de livraison et est indiqué au niveau de votre panier sur notre site internet
Est-il possible de faire des commandes récurrentes ?
Avec plaisir, n’hésitez pas à prévoir un petit-déjeuner tous les mardis pour vos équipes. Nos commerciaux se feront un plaisir de vous aider dans la mise en place.
Puis-je commander en last minute ?
Oui, uniquement par téléphone au 07 82 35 02 87 à partir de 16h la veille et le jour J (selon dispo), majoration tarifaire de 15%
Quelles sont vos conditions d’annulation et de modification de commande ?
Voir CGU
Livraison
Jusqu’où livrez-vous ?
Presque l’ensemble du grand Lyon, avec quelques exceptions. Mais si vous avez une commande très importante hors secteur, faites-le nous savoir nous trouverons peut-être une alternative ensemble.
Comment livrez-vous ?
Nos coursiers, salariés de notre structure et professionnels vous livreront à vélo électrique et avec une remorque si nécessaire. Pour information, si le volume est trop important nous nous laissons le droit de livrer avec le véhicule électrique dans le but de maintenir une bonne qualité de nos produits.
Comment fonctionne votre système de créneau horaire pour la réservation ?
Très simplement des créneaux de livraison de 30 min à choisir. Nous nous engageons à arriver sur le créneau et à assurer l’installation. Assurez-vous simplement qu’une personne sera sur place. Le temps est compté et nous nous devons d’être efficace.
Qu’est ce qui est fourni avec la livraison ?
Tout pour passer un bon moment, serviettes, touillettes, sucre gobelets, couteau (si nécessaire), hors produits avec option
Prêtez-vous des contenants ou ustensiles à vous rendre à l’issue de la prestation ?
Dans une politique zéro déchet, Baguette à Bicyclette a mis en place un système de consigne, dès que cela est possible. Selon, vos évènements nous adaptons les contenants à vos commandes. Si ce sujet vous tient à cœur, n’hésitez pas à en discuter avec nous.
Si nous nous inquiétons pour la livraison du petit-déjeuner, est-il possible de vous joindre ?
Si votre commande devait avoir du retard, notre responsable logistique prendra contact avec vous en amont pour vous prévenir d’un éventuel retard
Si lors de la livraison, personne n’est encore arrivé pour réceptionner ?
En cas de non-présence et de non-réponses à nos appels téléphoniques, nous nous réservons le droit de partir et de reporter votre heure de livraison (la relivraison sera facturée). Avant de partir, notre livreur aura pris le soin de tenter de vous contacter par téléphone et par SMS.
Puis-je modifier mon adresse de facturation et de livraison ?
Oui
Paiement
Que comprend le prix ?
Nos Taux de TVA : 5,5% sur tous nos produits, 10% sur nos animations, 20% sur les frais de livraison. Le prix indiqué sur le devis ou la commande (facture) est le prix définitif, pas de surcout (hors casse et perte de matériel).
Comment se passe le règlement ?
Plusieurs soluions :
- Sur facture à l’issue de la prestation (une facturation "fin de mois" pour plusieurs prestations est disponible sur demande)
- Par CB à la fin de votre process de commande
- Par lien de paiement
Afin de faciliter le traitement soyez précis sur vos informations de facturation.
Services et prestations
Qui êtes-vous ?
Pas un traiteur traditionnel mais un chineur de saveur. Chez Baguette à Bicyclette, on ne laisse rien au hasard. Notre mission commence bien avant la livraison : elle prend vie dans le choix minutieux de nos partenaires. Nous nous fournissons chez les meilleurs artisans et producteurs pour garantir des produits d’exception, adaptés à chaque événement, chaque client, chaque moment.
Combien de temps prendra l’installation ?
Nos équipes sont entraînées et habituées, alors pas de panique, l’installation sera efficace. En fonction du volume, prévoir un créneau de 5 à 60 min. En fonction de votre prestation, notre service commercial prendra contact avec vous pour calibrer le temps nécessaire.
A quelle heure venez-vous chercher la boîte avec tous les éléments à récupérer ?
Le jour même ou le lendemain en fonction de vos disponibilités ! Ce point sera vu avec votre coursier directement.
Puis-je avoir une offre personnalisée pour vos animations ?
Nous affichons des tarifs à partir de, mais nous pouvons vous fournir un devis sur demande afin de nous adapter à vos contraintes
Proposez vous des prestations le week-end ?
Nous pouvons effectuer des prestations le week-end, sous condition et sur demande
Est-il obligatoire de se créer un compte pour avoir accès à vos offres et services ?
Oui
Le sur-mesure pour nos évènements c’est possible ?
On souhaite s’adapter au mieux à vos demandes alors prenez contact avec nous, parlons-en et réalisons votre évènement sur-mesure: mets originaux, animations culinaires et autres idées sont possibles.
Produits
Que fait-on des restes ?
Première bonne nouvelle, les gobelets en carton sont compostables chez vous ou chez nous. N’hésitez pas à nous les rendre si vous n’avez pas de compost dans votre entreprise.
Les bouteilles de verres ne sont pas consignées, nous vous laissons donc les déposer dans une benne à verre.
Enfin, puisque jeter des viennoiseries, les restes du déjeuner se rapprochent du crime, hors de question que tout ça finisse à la poubelle. Nous vous fournirons des sachets afin que vous puissiez récupérer les gourmandises restantes. Si vos collaborateurs ne se sentent pas d’attaque alors l’armée de vers de notre compost se fera un plaisir de vous donner un coup de main.
A savoir dans notre compost, se trouvent aussi le marc de café, le thé et les oranges des jus frais.
Comment se consomment vos plateaux repas et bowl ?
Nous proposons une formule plateau repas à réchauffer (hors été) et une proposition de Bowl à consommer froid
Quelles sont les recettes de vos plateaux repas et bowls ?
Nos restaurateur partenaire confectionnent les plateaux repas et bowls à partir de produits frais et de saison, les recettes changent donc régulièrement. Celles-ci vous seront communiqués 4 jours avant la livraison. Vous pourrez trouver des exemples dans les fiches produits sur notre site internet
Ou puis-je trouver la liste des allergènes ?
Vous pouvez trouver la liste des allergènes sur les fiches de chacun de nos produits, ainsi qu’avec le menu du jour
Quels types de produits livrent Baguette à bicyclette ?
Nous sommes le partenaire fooding de vos entreprises. Nous assurons des prestations de petit-déjeuner, de déjeuner, de cocktail et même des animations en entreprise. Nous nous adaptons à tous alors faites nous part de votre projet.